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        SERVICE

        運維服務體系

        北京中科江南具有完備的運維服務體系。北京總部有面向全國的“呼叫中心”,建設有“中科江南數字化服務管理平臺(DSMP)”,包含線上客服咨詢、知識庫、人員管理、實施運維過程管理等多項功能,保障了服務的專業性和及時性。
        NETWORK

        服務網絡

        北京中科江南具有覆蓋全國的服務網絡。全國三十多個省(含自治區、直轄市、新疆建設兵團)均駐扎有專業的服務團隊
        全方位提供本地化專業技術支持

        服務呼叫:7*24小時響應

        區域平臺現場服務:4小時內到現場

        資深專家團隊服務:48小時內到現場

        SPECIFICATION

        運維服務規范

        服務標準

        ISO27001
        (信息安全管理體系認證)
        ISO9001
        (計算機系統集成及運維)
        ITSS
        (信息技術服務運行維護標準符合性證書—三級)
        ISO20000
        (信息技術服務管理體系認證)
        CCRC
        (信息系統安全運維服務資質—二級)
        ITSS
        (信息技術服務運行維護標準符合性證書—三級)

        服務方式

        Remotely

        遠程服務

        遠程服務包含:

        電話、郵件、微信、QQ等形式的服務。
        scene

        現場服務

        現場服務包含:

        工程師駐場、即時現場派工。
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