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        運維服務平臺

          運維服務平臺,是依據財政部《財政信息系統集中化推進工作方案》、《財政信息化三年重點工作規劃》等文件對集中式運維管理的規定和要求,同時為適應全國各省預算管理一體化系統大集中部署的運行模式下,系統規模越來越龐大、結構越來越復雜對集中運維服務的要求。系統建設以實現“集中運維、分級管理”為整體目標,遵循運維管理規范和制度,著力解決運維體系分散、數據孤島嚴重、運維手段傳統、運維效率低下、資源利用率低等問題,采用云架構、分布式微服務的技術架構,通過幫助中心、運維流程管理、配置管理、監控管理與一體化系統中臺融合繼集成,形成“一個平臺”;建立以知識庫和規則庫為核心的“兩個庫”;以呼叫中心、支持中心及監控中心為核心的“三個中心”。通過對業務系統運行情況的監測預警、對運維服務全流程的記錄和監測、對運維數據的分析和多維展現,實現運維管理的一體化、自動化、智能化、可視化,為用戶提供全面、舒適、高效、智能的運維服務,助力“數字財政”的前進步伐。

          運維服務平臺在符合運維標準、運維管理規范與制度相關要求的基礎上,以易使用、易擴展、靈活配置、易融合等原則,采用分布式微服務設計,以模塊化的方式形成相應的運維應用對外提供服務。

          系統主要包括呼叫中心、支持中心、監控中心、知識庫、規則庫、配置管理、運維流程管理、監控管理、幫助中心等作為運維服務中心,為用戶提供便捷的自主、自助、智能服務,實現智能運維管理。

          通過接口管理、站內信、微服務管理等配置管理,實現與外部系統銜接等方面的靈活配置。

          通過自助查詢、熱線支持、人工服務、幫助視頻、幫助文檔、意見及建議等幫助中心管理,為用戶提供快捷幫助和主動發起運維申請;

          通過事件管理、問題管理、工單管理、版本管理、發布管理、變更管理等運維流程管理,方便用戶及時掌握運維工單、問題等處理進度。

          通過系統監控、健康檢查、日志采集、統計分析等監控管理,輔助運維人員及時了解。

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